从1.0到10.0，光大银行手机银行App始终坚持一条主线，即一切都围绕客户的财富管理需求。
来源：轻金融 作者：李静瑕
“给我一个支点，就可以撬动地球。”2400多年前阿基米德的杠杆定律，不仅深刻影响了人类历史的进程，也撬动了无数科技与金融服务领域的研发和应用创新。
(资料图片仅供参考)
如果要给撬动银行业科技与金融服务整盘棋的创新找一个强大的支点，没有比手机银行更合适的了。在数字化成为银行业发展关键的当下，手机银行App这一“超级入口”成为重要因素。
最好的手机银行App，来自于能够将机制、产品、服务、架构等转型创新不断做到极致的银行。由于手机银行天然与零售金融更近，能否承载财富管理战略的落地，成为检验手机银行App的一大标准。
一手打造“一流财富管理银行”，一手连续十年进行手机银行迭代创新，光大银行发布的App10.0以及财富管理开放生态平台，正在将数字化能力与财富管理能力深度结合，助力更多用户实现美好生活与价值创造。
01
App十年磨剑：始终坚持财富管理主线
2007年iPhone的横空出世，是移动互联网划时代的标志性事件。
从此，银行业也迈入App时代。历经十余年，银行业形成了“线下+线上”的服务体系。银行App不仅成为银行业务发展的主阵地，也成为银行与用户深度连接的“超级入口”，正在引领移动金融的新生态。
这期间，手机银行的创新升级从未停止。一方面，移动互联网的推动下，银行App从简单的金融功能到成为金融生态，综合化、多元化、场景化服务成为重点；另一方面，客户需求从单一的金融账户服务，到金融与非金融的多元化服务并重。
好的手机银行长什么样子？这需要银行离客户更近、能很好地将自身战略落地，通过最好的理念、产品、架构，给与客户最好的产品、服务、陪伴。在银行业纷纷发力财富管理的当下，手机银行成为不可替代的渠道，各家银行都把手机银行的建设、发展、运营，作为零售客户经营的核心工作。致力于打造一流的财富管理银行的光大银行，同样在战略和经营上都把手机银行作为重要基础。
从2011年推出1.0到今天的10.0升级，光大银行手机银行已经经过了10个大版本的迭代，从简单的交易工具向着平台化、生态化、数字化方向转化。每一个版本的建设，光大银行都始终秉承着“以客户为中心”的初心与使命，用心做好服务。
“如果我们把手机理解为一栋大厦，那光大银行App就是这栋大厦里的一扇窗，它虽在方寸之间，却大到可以融入到用户生活的点点滴滴，同时打开并连接了每一面。”中国光大银行副行长齐晔表示。
相比以往，手机银行各方面已经有了翻天覆地的变化。不过，纵观这十年的升级，光大银行手机银行App始终坚持一条主线，就是一切升级都围绕客户的财富管理需求。
从2012年的“理财早夜市”开始，到最近几年的财富管理集中升级，包括2019年业内首家简爱版开放用户体系、2020年推出财富版AI虚拟数字人、2021年首家推出财富看板组合交易，背后都源于光大银行始终保持对财富管理行业的敏锐洞察，并注重数字化对财富管理的重塑。
服务于5600万用户的光大银行App，下一步走向何方？其打造的“财富管理开放生态平台”又有何亮点？
02
走向生态化：推出“开放生态平台”
强大、多元、高效对接的金融生态圈，正在成为银行的核心竞争力之一。只有生态足够开放，金融服务才能将更多元化的服务与产品，向更多领域、更大的用户群延伸。
在财富管理生态圈中，手机银行的角色App不可替代。随着手机银行App的深度迭代，通过智能化与专业化融合，手机银行与财富管理深度融合，走向平台化、生态化是必然趋势。
作为“大财富管理生态圈”的先行者，早在2018年初，光大银行就确立了“一流财富管理银行”的战略愿景，财富管理服务和品牌逐步得到业内和客户的认可。
2022年9月，光大银行召开“第一届财富生态伙伴大会”，开启了与150余家合作伙伴的协同之路，生态圈建设成效显著。
在光大银行的生态圈中，持续推进手机银行在开放生态领域的探索，以“开放”的心态面向合作伙伴，构建财富服务生态圈，手机银行成为与外部合作公司、互联网用户广泛连接的枢纽和客户持续经营的平台。
“光大财富管理开放生态平台”的应运而生，可谓是厚积薄发之作。它以光大银行App平台为载体，深度整合了光大集团子公司、外部伙伴的生态资源与综合服务能力，目前已开启了150余家合作伙伴的协同之路，未来也将持续不断地拓宽更多服务场景。
通过加速创新产品功能，搭载多维服务场景，无限延伸服务领域，光大银行App10.0在“开放、专业、智能、陪伴”等领域进行了全面系统的升级。
在开放生态建设方面，为了给客户提供更好的价值创造服务，光大银行推出“光彩号”服务，邀请数十家知名基金、证券、理财公司等市场专业机构入驻，精心定制内容与产品触达近千万客户，为客户提供全面、专业的财富管理服务和“既好玩又有营养”的内容陪伴服务。
光彩号对于入驻的专业机构经营上会实行“赛马机制”，对内容优质、吸引客户关注更多、与客户互动更多等有优势的机构，会有流量的倾斜。
作为一家股份行，从网点数量和覆盖面看，无法与工行、邮储等国有大行去比较，怎么来去弥补这方面的差距？光大银行在业界创新推出千家“掌上营业厅”，打造“物理网点在线上的数字孪生”，把分支行“开”到合作伙伴的生态场景中，为客户打通社区、校园、异地代发等多类场景线下服务的“最后一公里”。
为何推出掌上营业厅？答案是为了给分支行一个经营自己客户的阵地。因为分支行有的资源禀赋和客群差异化明显，所服务的客户圈层也不一样，光大银行希望能给分支行一个经营阵地，更大发挥经营客户的能力。
“引进来又走出去”，光大银行App打造了有自身优势的开放生态路径。
全面数字化发展当下，做一个好的手机银行，就是做一家好银行必经的过程。2018年提出一流财富管理银行的愿景后，光大银行内部就已经形成了共识，在组织、在机制、资源配套方方面面形成了比较强的保障，专业化、特色化服务体系成效彰显。
如果要找一家财富管理专业化特色鲜明的全国性银行，光大银行与头部银行比也毫不逊色，曾经发行了国内第一支境内和境外理财产品；从发行首只人民币理财到首家成立股份行理财子公司，从代销首支证券集合资管计划到首批三年封闭基金，光大银行是财富管理行业的先行者。
在专业化服务建设上，光大银行App10.0多管齐下，聚焦理财、基金、私募、保险等核心财富管理服务，全面打通操作流程、焕新升级版面布局，一系列服务升级包括重启“理财夜市”服务、全新推出“养老金融服务专区”、升级私行专版构建高品质服务体系等，进一步完善了财富管理服务体系。
银行App正在从数字化走向数智化，如何突围？光大银行APP10.0全新推出智能资讯服务，通过建设超过100类行业内容标签，覆盖百万级“财富+民生”内容资讯，与客户形成更为密切的伙伴关系。智能视讯服务则支持客户足不出户即可完成全线上无接触的双录办理，打通财富线上服务全流程。这一系列创新布局，赋予了光大银行APP10.0行业领先的智能化体验。
03
构建客户陪伴新“内核”
新技术突飞猛进，导致各个领域的公司优胜劣汰迅速。什么样的公司能够穿越未来？答案是共享与信任。
“2050年规模最大、增长最快、获利最高的公司，是发现了现在尚未看见、尚未获得评价的新型共享形式的公司。可以实现共享的东西，包括思想与感情、金钱、健康、时间，以及满足了一定条件和合适收益的任何东西。”被誉为“硅谷精神之父”的凯文·凯利曾预言。
这一观点对财富管理领域的启示是，要获得客户的信任不仅需要优质的财富管理服务，更离不开长期陪伴。如今，客户陪伴功能越来越受到银行App的重视，各家银行重兵投入。
“陪伴”表面看起来简单，其实有深刻的内涵。一是长期的伙伴关系，客户在银行能够期享受到相应匹配的服务，互相成就价值；二是形成一种长期的、稳定的、成长的关系；三是获得多元化的服务，得到全客户、全产品、全旅程的陪伴。
要通过陪伴的服务为客户创造价值，离不开相应的基础设施、建设机制、能力建设。光大银行始终坚信，客户一次购买交易的完成，并不是手机银行服务的结束，而是真正财富管理旅程的开始。
“一直以来，光大银行坚持金融工作的政治性、人民性，并将这一坚持落脚到客户服务的专业性上，不断提升价值创造能力。陪伴式服务作为客户的财富管理助手，有效提升客户在财富管理全旅程中的获得感、幸福感、安全感。”齐晔表示。
去年，光大银行提出“陪伴”这一品牌理念，10.0版本更是这个品牌愿景的延续和提升，它进一步整合完善开放金融服务，并更加注重用户体验的提升，相信您能一定能感受到这里面所包含的那份不变的初心与匠心。
光大银行App10.0的陪伴服务体系主要包括了四大方面：
一是“舒心陪伴”，光大银行在App10.0版本建立起贯穿“投前、投中、投后”的全旅程、多场景的一站式财富陪伴服务，给客户全生命周期的贴心财富管理服务。
二是“暖心陪伴”。以近百个财富生态场景内容陪伴为核心，打造更多元、更专业的财富管理体验。
三是“安心陪伴”，采用高标准的智能风控体系，严格保障账户安全，7*24小时为客户保驾护航，伴客户安心好时光。
四是“省心陪伴”，专业的智能和专属视频客服，带来沉浸式的交互体验，随时随地“有人”陪伴，伴客户省心好时光。
客户陪伴的内核，不仅仅在于App功能操作上的简单便捷，更在于能否给客户带来长期价值的。“做财富管理，最核心的一个要素是什么？就是时间。要在风险可控的前提下去追求财富的持续地增长。要在时间维度上来考虑怎么去更好地做好服务，核心就是要把陪伴的服务从各个维度去深化提升。”光大银行表示。
只有持续给客户带来长期价值的公司，才能成为长期的赢家。2022年以来，光大银行手机银行App月活客户突破1900万户，再创新高，得到了越来越多客户的信赖。在同业中，光大银行手机银行排名不断前进。易观2022年9月发布的手机银行数字化综合服务能力榜单上，光大银行手机银行数字化综合服务能力在股份行中位居第四。其中，性能测试指标在股份行中居第二，操作体验指标、用户粘性指标表现都较为靠前。
手机银行App创新无止境。随着光大银行App10.0与财富管理开放生态平台的上线，光大银行的大财富管理生态能力进一步完善，一流财富管理银行建设也更加深入人心。
