【资料图】
“您好，您的业务都办理完了吗？还有什么需要帮助的吗？”
“办完了，真是太方便了！儿女工作忙不想打扰他们，自己又不会使用智能手机，今天没有事想自己来缴纳社保，多亏你们的热心帮助！”2月1日，在息县税务局办税服务厅顺利缴纳社保后，尹大爷满脸洋溢着笑容对青年税务志愿者说：“你们为老年人专门开通了‘绿色通道’，我们不用排队就可以直接办理缴费服务，还全程贴心陪同，太感谢你们了！”
为让广大税人缴费人享受到贴心便捷的办税缴费服务，息县税务局在办税服务厅设置志愿者便民服务台，准备了医药箱、放大镜、雨伞等物品，开通“绿色通道”，推出针对特殊人群、纳税信用等级好等方面群众的一系列精细化便民办税服务举措，收获了很多纳税人缴费人的“点赞”。
除了办税服务厅的实体“绿色通道”外，该局还开辟了线上“绿色通道”—— 息县税务局远程帮办服务中心，当纳税人缴费人遇到问题时，纳税人只需登录电子税务局终端进行呼叫，办税服务厅专职坐席税务人员就能通过实时视频、同屏共享、文字输入、语音连线等多种形式，办理区域内纳税人的线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理，尤其是实时帮助纳税人解决电子税务局应用过程中的各类问题，为纳税人提供专享服务、满足个性化需求，有效解决了纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。
“远程帮办中心真是太方便了，我们通过线上办理留抵退税，不用到办税大厅就解决了所有涉税疑难问题。”息县顺安运输有限公司财务负责人高兴地说，“只要是在办理税费业务上遇到任何问题，我就会第一时间通过线上找他们，让我足不出户就能解决在业务中遇到的难题，省时省心又高效！”
目前，这样的“绿色通道”和“零跑帮办”服务，在息县税务局已成为常态。下一步，该局将继续坚持“优质、高效、便捷”的服务理念，进一步深化“放管服”改革，持续开展便民办税春风行动，推出更多解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题的务实举措，打造更优的税收营商环境，为“美好生活在息县”建设贡献税务力量。（余江 魏新林/文图）
